Politica de satisfacción total

En Printoon, nuestro objetivo es que ames tu pieza personalizada. Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, hemos establecido los siguientes lineamientos para asegurar una experiencia transparente y satisfactoria.

Proceso de Personalización basado en tu aprobación

Para garantizar que el resultado sea exactamente lo que esperas, trabajamos bajo un sistema de aprobación previa:

• Aprobación de Diseño: Antes de fabricar, te enviaremos un boceto digital preliminar para tu aprobación.
• Cancelación en Fase de Diseño: Si tras varios intentos no logramos un boceto que te satisfaga, te devolveremos el 100% de tu dinero.
• Discrepancia con el Boceto: Si la figura final no corresponde al boceto aprobado, tienes derecho a la devolución total de tu dinero, incluyendo los gastos de envío y recogida.
• Retracto sobre Producto Fiel: Si la figura sí corresponde al boceto aprobado pero decides devolverla por motivos personales, se reembolsará el valor del producto descontando los costos de envío inicial y los costos de recogida.

Nota importante: Para procesar cualquier reembolso, la figura debe ser devuelta físicamente a nuestro taller en el mismo estado en que fue recibida.

Tranquilidad ante daños y fallas

Tu producto viaja protegido, pero si algo sucede en el camino:

• Daños por Transporte: Si el producto llega roto o en mal estado, procederemos a su reparación sin costo. Si la reparación no es técnica o estéticamente viable, fabricaremos una pieza de reposición.
• Garantía de Calidad: Si identificas defectos de fabricación o materiales, repararemos o repondremos la pieza sin costo adicional.

Consideraciones para solicitar reembolsos

• El cliente debe reportar cualquier daño por transporte o defecto de calidad dentro de las primeras 48 horas tras recibir el paquete.
• Al ser productos artesanales o visualizados en pantallas, puede haber una variación mínima de tono respecto al boceto digital, lo cual se considera normal.
• La garantía se anula si el producto es limpiado con químicos abrasivos (alcohol, thinner, etc.) que dañen el acabado o la pintura.
• Para productos de la línea "Píntalo tú mismo" solo se aceptan cambios por defectos de calidad detectados al momento de abrir la caja. Una vez que el cliente haya aplicado pintura o cualquier intervención sobre la figura, no procede ningún tipo de cambio o devolución
• Para productos de la línea llaveros, la garantía tiene las siguientes excepciones:
  • No se aceptan garantías por piezas que muestren signos de exposición al calor (deformaciones o cambios de color).
  • No cubrimos daños causados por caídas derivadas de una mala instalación o uso inadecuado.
  • Como todo objeto de uso diario, el desgaste normal por fricción o el paso del tiempo no está cubierto por la garantía.